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サムネイルの写真は年に2回開催しているロディーナキッズカットデーの様子です。
年に2回、小学3年生までを対象に500円でカットするこのイベントは、もう6回か7回開催していてロディーナの定番のイベントになっています。結構楽しみに待っててくれてるお客さんも多いです。ほかにもお客さんを巻き込んだこういうイベントをロディーナでは定期的に開催しています。
そこで今日は、リピートのことについて書いてみますね。ボクが自慢でいることはこのくらいしかないから（笑）
お店を繁盛させるためには集客をしなければいけないし、集客して来て下さったお客さんにまた来店してもらわなければいけない。また来てもらえたら何度も来てもらえるようにならなければいけない。そこにボクらはたくさんの労力を注ぐわけですよね。でも、その方法なんて今の時代、ネットで調べれば無料でいくらでも出てきます。集客やリピートのテクニックなんて、うまくいってる会社の人がたくさん書いてくれて発信しています。だからやり方なんてそれをマネすればいいだけの事。最近ボクはそう思っています。
実際にボクも2011年にロディーナをオープンしたての頃はよく、いつもお世話になってるフロリダ族酋長、美容室ガナーズのサッカー馬鹿かっちゃんの事例をマネしていました。も、それだけじゃうまくいかない。最初はいいかもしれないけど、だんだん難しくなってくる。その理由は表面的なの物事だけをマネしてるから。
ハッキリ言いますね。
やり方なんていくらでもあります。
大切なのは「相手を想う気持ち」なんだなって最近になってようやく気付き初めてきました。そこに自分らしさがあって楽しさが伝わったらサイコー。ニュースレターにしろお手紙にしろSNSの発信にしろ、会社で開催するイベントにしろ、相手に喜んでもらえなきゃ意味がないし、自分たちが楽しんでないとつまんないのが伝わっちゃう。
もう1度言いますね。やり方なんていくらでもあります。
でも。まずは「軸」を見つける事なんじゃないでしょうか。誰かにあーら言われたからこーしてみようとか、また全然別の誰かからこー言われたから180度変えてあーしてみたとか。それじゃあブレブレでお客さんにもブレブレなのが伝わっちゃう。マネするんだったら１つの事をとことんマネする。そうしてるうちに自分らしさが出てきてオリジナルになってくる。ような気がします。そしてその軸をもとに自分の「想い」や「考え方」や「あり方」を届けたい場所まで届くように工夫して発信する。
まずは「軸」を見つけること。それがボクにとってはエクスマであり、エクスマで大活躍している同業の大先輩のかっちゃんだったって事です。
そして楽しむ事。お客さんを巻き込んで楽しむ事。そんなだから、 最近のロディーナはお客さんもスタッフも楽しけりゃいいかなーって感じでやってます。そしたら自然にリピート率上がってきちゃった。でもスタッフちょった辞めちゃったけどね。そこは反省です
2年前にやった100人大バーベキュー大会。
上の写真は2年前にお客さんに声をかけてやった大バーベキュー大会。
たくさん来てくれたけど、100人以上もいたらさすがに全員とコミュニケーションできなかったから翌年は縮小しました。
ロディーナでは自分たちが楽しむ事、お客さんを巻き込んで楽しむ事をやり続けました。その結果、ロディーナの顧客再来率95.5%です。新規客の再来率は78.8%です。
あ、これだけが自慢です。
大切なのはテクニックじゃなくて、あらゆる方法でお客さんに喜んでもらう事。お客さんを大切に想う気持ちを伝える事なんだなって、実践しながら最近特に感じています。そしてスタッフを想う気持ち。これがなけりゃスタッフ辞めちゃう。これも実践済みです。
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