そもそもお客さんに喜んでもらえなかったら何にも変えられないんだよ

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秋田県秋田市土崎出身、横浜市神奈川区在住。神奈川で多店舗展開する大手の美容室に13年間在籍し、2011年、横浜市神奈川区大口に美容室「rodina(ロディーナ)」をオープン。2013年に株式会社SKTカンパニーを設立。屋号であるロディーナの意味は「家族」。スタッフもお客さんも家族のような優しい関係でありますようにと、社名であるSKTカンパニーの意味は、「S」はスタッフ、「K」は家族、顧客、教育、「T」は楽しい。スタッフがたのしく成長でき、お客さんもスタッフの家族も楽しい会社でありますようにという強い想いが込められてる。 【「いい会社、いい店、いい場所を創ろう」 お客さんにとって、スタッフとその家族にとっていい会社、いい店、いい場所を。】を経営理念にお客さん、スタッフ、その家族が喜んでくれる会社創りを目指す。 吉川光洋の詳しいプロフィールはこちらから

 

前のブログでも書きましたが、ロディーナは3月からお店の定休日を増やします。しかも日曜日を含んだ3連休を毎月作ります。その時の記事はこちらです。よかったら読んでみて下さい。
https://www.rodina-yokohama.com/kikkawaBlog/blog1/1162/

ロディーナの前期はおかげさまで業績はまあまあ良かったです。抜群によかったわけじゃないけど前々期よりは圧倒的によかった。前々期は社会保険に加入して出るお金がめちゃくちゃ増えて大変だったけど、利益がちゃんと残るようなちゃんとしたフツーの会社になってきた。

美容業界の労働環境の常識は他業種からみたら非常識なのは働いている時もわかってたし、経営者になってそれが余計にわかるようになった。だから、別に美容業界がそうなのはどうだっていいけど、せめてロディーナは一流企業までは無理だけど、フツーの企業の労働環境に近づけよってずっと思ってた。だから去年は業績もよかったし、美容室でも日曜日休んでもいいんじゃねって、毎月3連休とってもいいんじゃねって感じで決断しました。

これはお客さんがたくさん来てくれたことで実現したわけですが、当然これはスタッフの努力です。スタッフが目の前のお客さんに喜んでもらえて、お客さんに何度もロディーナに足を運んでもらえたから。

世の中には「お休みが欲しい」「お給料を上げてくれ」って言うやつはたくさんいます。ボク達経営者は雇用している以上それに向き合わなきゃいけないけど、ちょっと待って、それ言う前にやることがあるだろってボクは思う。

やることっていうのはもちろん「目の前のお客さんに喜んでもらうこと」。

お客さんに喜んでもらえなかったらダメなんですよ。何を言っても。目の前のお客さんに喜んでもらうということは、イコール、会社の業績を上げることに直結しますよね。会社の業績が上がんなかったらお休みなんて増やせないし、ましてやお給料だって上げることはできないんすよ。

今回のお休みの改正はスタッフの頑張りにボクなりに応えた感じです。だけど今期の業績が悪かったら元に戻すつもりです。ボクはお店の体制をころころ変えることに何ら違和感を感じません。。それよりもいいと思うことはすぐに行動したい。スピード感を大事にしていきたいです。ダメだったら変えればいいだけですからね

もっともっとロディーナを変えていきたいな。ロディーナの労働環境をもっと良くしていきたい。せめてフツーの企業のようにね。それよりも1番はロディーナが楽しくて楽しくてしょうがないって環境を作りたいかな。

 

 

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秋田県秋田市土崎出身、横浜市神奈川区在住。神奈川で多店舗展開する大手の美容室に13年間在籍し、2011年、横浜市神奈川区大口に美容室「rodina(ロディーナ)」をオープン。2013年に株式会社SKTカンパニーを設立。屋号であるロディーナの意味は「家族」。スタッフもお客さんも家族のような優しい関係でありますようにと、社名であるSKTカンパニーの意味は、「S」はスタッフ、「K」は家族、顧客、教育、「T」は楽しい。スタッフがたのしく成長でき、お客さんもスタッフの家族も楽しい会社でありますようにという強い想いが込められてる。 【「いい会社、いい店、いい場所を創ろう」 お客さんにとって、スタッフとその家族にとっていい会社、いい店、いい場所を。】を経営理念にお客さん、スタッフ、その家族が喜んでくれる会社創りを目指す。 吉川光洋の詳しいプロフィールはこちらから